Jatkamalla hyväksyt evästeiden käytön sivustollamme. Kun käytät sivustoamme ja palveluitamme, käsittelemme henkilötietojasi tietosuojaselosteemme mukaisesti. Lisätietoja

Selvä
Puhelinmyynti 010 440 9200 8.30-19.30 LA 10-18 SU 12-18
Arkisin 8.30-19.30 Lauantaisin 10.00-18.00 Sunnuntaisin 12.00-18.00
Itsenäisyyspäivänä 6.12. suljettu 29.5. 8.30-14.00 Tiistaina 19.11. suljettu
Hei!
  • Myyntipalvelumme palvelee,
    kun haluat:
  • - Tilata tuotteen puhelimitse
  • - Lisätietoja tuotteesta
010 440 9200

Asiakaspalvelu:
Avoinna arkisin 9.00-15.00

Itsenäisyyspäivänä 6.12. suljettu

  • Asiakaspalvelumme palvelee, kun haluat:
  • - Tietoa tilauksesi tilasta
  • - Esittää kysymyksiä tilauksestasi

Asiakaspalvelun tavoitat parhaiten sähköpostilla:
asiakaspalvelu@taloon.com
Myymälät
EtusivuInfo0 tuotetta ryhmässä:

Taloon.comin tilaus- ja toimitusehdot


Päivitetty 3.12.2019.

Noudatamme kaikessa toiminnassamme kuluttujasuojalakia ja kuluttujaviranomaisten ohjeita ja määräyksiä.

Yhteystiedot

  • Verkkosivut: www.taloon.com
  • Sähköposti: asiakaspalvelu@taloon.com
  • Puhelin: 010 440 9200

Tilaaminen

Tilauksen jälkeen asiakas saa tilausvahvistuksen. Tilausvahvistus sisältää toimitusosoitteen, tiedon tilatuista tuotteista, määristä ja hinnoista sekä arvioidun toimitusajan. Pidätämme oikeuden hinta-, toimitusaika- ym. tuotetietojen muutoksiin. Jos hinta tai muut tiedot muuttuvat, niistä sovitaan asiakkaan kanssa, ja asiakkaalla on oikeus halutessaan peruuttaa tilaus.

Asiakas sitoutuu tilauksen yhteydessä, sillä hetkellä voimassa oleviin tilaus-, toimitus- ja maksuehtoihin, jotka löytyvät verkkosivuiltamme. Näitä ehtoja noudatetaan tilaustavasta riippumatta. Pidätämme oikeuden ehtojen muutoksiin.

Jotta tilausvahvistus voidaan lähettää, asiakkaan tulee ilmoittaa sähköpostiosoitteensa tilauksen yhteydessä. Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu sähköpostilla tai puhelimitse.

Hinta

Hinnat sisältävät arvonlisäveron. Hintoja päivitetään jatkuvasti, ja tuotteen hinta voi muuttua milloin tahansa.

Jos verkkosivuilla ilmoitettu hinta on niin ilmeisen virheellinen, että asiakkaan pitäisi ymmärtää hinta virheelliseksi, pidätämme oikeuden muuttaa hintaa tilauksen teon jälkeen. Tällöin hintamuutoksesta otetaan yhteyttä asiakkaaseen ja kaupan voi halutessaan purkaa ilman kuluja. Tällaisia virheitä ovat esimerkiksi pilkku- tai yksikkövirhe.

Alennuskoodilla saa alennusta vain tuotteen hinnasta, eikä alennus koske toimituskustannuksia. Alennuskoodi tulee antaa tilaamisen yhteydessä, eikä alennusta voi aktivoida jälkikäteen. Jos tuotteita palautetaan, alennuskoodin ehdot tarkistetaan.

Toimitus

Toimitusaika

Toimitusaika on tuotekohtainen, ja se on nähtävillä tuotteen tiedoissa. Ilmoitettu toimitusaika on arvio. Lopullinen toimitusaika määräytyy varastotilanteen, toimittajien toimitusrytmin ja kuljetusliikkeiden ajoaikataulujen mukaan. Toimitusaika-arvio ilmoitetaan tilauksen yhteydessä. Emme vastaa toimituksen viivästymisen aiheuttamista kustannuksista.

Toimitustapa

Toimitustapa on tuotekohtainen, ja se on kerrottu tuotteen tiedoissa. Käytämme useita eri kuljetusliikkeitä. Osa tuotteista toimitetaan suoraan toimitusosoitteeseen, kun taas osan tuotteista asiakas noutaa esimerkiksi Postista tai muusta noutopisteestä.

Suuremmat tuotteet toimitetaan perille asiakkaan antamaan toimitusosoitteeseen, ellei tuotetiedoissa ole muuta mainittu. Tällainen suurempi lähetys toimitetaan jakeluauton viereen paikkaan, johon kunkin tuotetyypin kuljettamiseen tarvittavalla autolla (täysperävaunusta pakettiautoon) pääsee. Kuljetus ei sisällä tuotteen kantamista tästä eteenpäin (sisään-, kerrokseen- tai uloskanto) eikä myöskään asennusta tai vanhan tuotteen poisvientiä.

Kun toimitetaan suurempia tuotteita, kuljettajalla on ohje soittaa asiakkaalle ennen toimitusta. Jos asiakas ei voi olla kuljettajan soittaessa vastaanottamassa toimitusta, hän voi sopia kuljettajan kanssa, kuinka menetellään. Kuljetusliikkeestä riippuen vaihtoehtoina voivat olla toimituksen jättäminen tontille asiakkaan luvalla tai sopiminen myöhemmästä toimitusajankohdasta.

Toimituksen tarkempi aikataulu vaihtelee kunkin kuljetusliikkeen ajo- ja jakoaikataulujen mukaisesti.

Toimituskustannukset

Kunkin tuotteen toimituskustannukset on kerrottu sen tiedoissa. Toimituskustannukset näkyvät myös eriteltyinä ostoskorissa.

Kotiinkuljetus koskee vain Manner-Suomen osoitteita, joihin on kiinteä tieyhteys. Toimituskustannukset eivät sisällä toimitusta saareen tai muille normaalin posti- ja jakelulogistiikan ulkopuolella oleville alueille.

Jos asiakas haluaa tilata tuotteita Lappiin tai saareen, johon kulku on maantielautalla, lossilla tai yhteysaluksella, hänen kannattaa ottaa ensin yhteyttä myyntipalveluumme. Näin voimme varmistaa, onko toimitus mahdollinen ja aiheutuuko siitä lisäkustannuksia.

Mahdolliset tuotekohtaiset erityistoimitusehdot ilmoitetaan tuotetiedoissa.

Emme toimita poste restante -osoitteisiin, Ahvenanmaalle tai ulkomaille. Tuotteita ei voi noutaa Taloon.comin varastolta, eikä tilata myymälästä noudettaviksi.

Joitakin tuotteita voi ostaa myymälöistämme. Näillä tuotteilla myymäläsaatavuus lukee tuotetiedoissa esim. ”Tämä tuote heti mukaan Tammiston Palvelumyymälästä”.

Vastaanotto

Asiakkaan tulee varmistaa, että annettuun puhelinnumeroon saadaan yhteys, kun toimitus on tulossa. Toimitusosoitteessa tulee vastaanottajan olla paikalla tarkastamassa toimitus, ellei kuljetusliikkeen kanssa ole sovittu muuta. Jos vastaanottaja ei ole paikalla eikä asiakasta tavoiteta annetusta puhelinnumerosta, emme ole velvollisia toimittamaan tavaraa ja veloitamme mahdollisesta turhasta kuljetuksesta aiheutuneet kustannukset asiakkaalta.

Toimituksen mukana on kuljetusasiakirja. Asiakkaan täytyy tavaraa vastaanottaessaan tarkastaa, että toimitus on vahingoittumaton ja kuljetusasiakirjan mukainen. Jos asiakas huomaa paketissa vaurion, siitä tulee tehdä kirjallinen merkintä kuljetusasiakirjaan ennen kuin hän allekirjoittaa toimituksen vastaanotetuksi. Pyydämme ilmoittamaan asiasta heti, ja suosittelemme tekemään sen viimeistään kolmen (3) päivän kuluessa osoitteeseen . Näin voidaan varmistaa asian sujuva käsittely.

Jos merkintää kuljetusasiakirjaan ei tehdä, asiakkaalle jää vastuu virheistä, jotka ovat havaittavissa jo toimitushetkellä.

Jos asiakas huomaa ongelmia toimituksessa tai tuotteissa, hänen tulee toimia seuraavasti:

  1. Kuljetusasiakirjaan pitää tehdä kirjallinen merkintä virheistä, ennen kuin asiakas allekirjoittaa sen.
  2. Virheestä pitää ilmoittaa sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@taloon.com tai puhelimitse numeroon 010 440 9200.

Jos tilattu tuote on kosteudelle arka, asiakkaan tulee suojata tuote. Asiakas on vastuussa tuotteen varastoinnista toimituksen jälkeen. Raskaiden tuotteiden vastaanottoon on suositeltavaa valmistautua suunnittelemalla paikka, johon tuotteet puretaan. Paikan täytyy olla sellainen, johon pääsee suuremmalla jakeluautolla.

Takuu ja mahdolliset laatuvirheet

Tuotteillamme on valmistajan tai maahantuojan normaali takuu.

Jos asiakas havaitsee ongelmia tuotteessa, autamme saamaan yhteyden tuotteen valmistajaan tai maahantuojaan ja varmistamme omalta osaltamme asian moitteettoman hoidon. Tuotteen ongelmista tulee olla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Vastaamme tuotteen laadusta. Virheellinen tuote korjataan tai korvataan uudella tuotteella. Emme vastaa mahdollisen laatuvirheen aiheuttamista välillisistä kustannuksista.

Tiettyjä tuotteita koskeva luvanvarainen asennus

Myymme myös tuotteita, jotka saa asentaa vain luvat omaava ammattilainen. Esimerkiksi monet myymämme sähkötarvikkeet saa asentaa vain rekisteröity sähköalan ammattilainen. Tiettyjä pieniä sähkötöitä saa tehdä myös itse, jos osaa varmasti tehdä ne oikein ja turvallisesti. Sähköasennuksista voi lukea lisää Tukesin sivuilta (www.tukes.fi), joilta löytyy myös urakoitsijarekisteri. Asiakkaan tulee perehtyä sähköasennusten turvallisuudesta annettuihin lakeihin ja määräyksiin.

Peruuttaminen ja palauttaminen

Tässä kappaleessa esitetty peruuttamis- ja palautusoikeus koskee vain kuluttaja-asiakkaita. Peruuttamis- ja palautustilanteessa tulee aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme, mistä varmistetaan, onko tuotteella peruuttamis-/palautusoikeutta.

Jos tuotetta ei ole vielä ehditty lähettää, tilaus voi olla mahdollista peruuttaa. Tämän selvittämiseksi asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos tuote on ehditty lähettää, palautustilanteessa peruuttamisilmoitus on tehtävä viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Asiakas voi käyttää ilmoittamiseen verkkosivullamme olevaa peruuttamislomaketta, mutta lomakkeen käyttö ei ole pakollista. Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että asiakas tekee ilmoituksen peruuttamisoikeuden käyttämisestä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisoikeus ei koske asiakkaan antamien mittojen tai valintojen mukaan valmistettuja tai tehtaalta asiakasta varten tilattuja tai muuten asiakasta varten räätälöityjä tuotteita, jos tuote on jo valmistuksessa. Se ei koske myöskään määrämittaan katkaistuja tai leikattuja tuotteita, kuten metreittäin myytäviä sähkökaapeleita, jos tuote on jo katkaistu. Hygieniatuotteita emme ota palautuksena vastaan. Nämä rajoitukset perustuvat kuluttajansuojalakiin (luku 6, 16. §).

Tuotteen palauttaminen

Tuote on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Tuotteen palautuksesta tulee sopia etukäteen Taloon.comin asiakaspalvelun kanssa. Pelkkä tuotteen palautus, noutamatta jättäminen tai kieltäytyminen vastaanottamasta tuotetta ei peruuta sopimusta.

Tuotteen palauttaminen on mahdollista vain, jos tuote on jälleenmyyntikelpoinen, käyttämätön ja virheetön. Jos tuote on jo asennettu, se katsotaan hyväksytyksi eikä sitä siis voi palauttaa.

Jos asiakas aikoo käyttää peruuttamisoikeutta ja palauttaa tuotteen, hänellä on huolenpitovelvollisuus tuotteesta. Peruuttamisoikeuden edellytyksenä on, että asiakas on pitänyt tuotteen olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä. Jos palautunutta tuotetta on vastoin asiakkaalle kuuluvaa huolenpitovelvollisuutta käytetty, voidaan asiakkaalta periä tuotteen arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan asti. Etämyynnissä kuluttaja voi yleensä peruuttamisoikeuttaan menettämättä avata tai purkaa pakkauksen, jotta hän voi tarkastaa tavaran ominaisuudet ja toimivuuden ja tutustua tavaraan samaan tapaan kuin myymälässä.

Palautuskustannukset

Virheettömän tavaran palauttaminen on asiakkaalle maksutonta, jos tuote voidaan jättää suoraan ja sellaisenaan postin kuljetettavaksi eikä tavara kokonsa tai painonsa takia edellytä postin erilliskäsittelyä tai muutakaan erilliskuljetusta. Muussa tapauksessa asiakkaalta veloitetaan palautuksesta aiheutuvat kustannukset.

Tuotteen noutamatta jättämistä ei katsota tilauksen peruuttamiseksi.

Kuluttajansuojalaki edellyttää, että tuotteen mahdolliset palautuskustannukset kerrotaan asiakkaalle etukäteen. Kun kyseessä ovat postipakettia suuremmat tuotteet, joiden kuljetukseen tarvitaan esimerkiksi nosturia tai kuorma-autoa, kuljetuskustannukset vaihtelevat suuresti esimerkiksi osoitteen, kuljetuksen saatavuuden ja tieyhteyksien mukaan. Näille tuotteille emme pysty ilmoittamaan mahdollisia palautuskustannuksia etukäteen, vaan ne on tarvittaessa tiedusteltava kuljetusliikkeeltä tai asiakaspalvelustamme.

Maksun palauttaminen

Palautamme maksusuorituksen samalla maksutavalla, jolla tilaus on alun perin maksettu meille. Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, myös toimituskustannukset palautetaan.

Palautettujen tuotteiden hinnan hyvitämme, kun palautus on saapunut perille ja olemme käsitelleet sen. Toimitus- ja palautuskustannukset hyvitetään kuluttajansuojalain mukaisesti, jos tuote palautetaan ehtojen ja ohjeiden mukaan.

Mittatilaustuotteet

Verkkokaupassamme on myynnissä mittatilaustuotteita, joiden mitta-, väri- ym. valinnat asiakas tekee verkkokaupassa ennen tuotteen siirtämistä ostoskoriin. Emme vastaa asiakkaan valinnoissaan mahdollisesti tekemistä virheistä. Asiakkaan tulee tarkistaa aina tilauksestaan saamansa tilausvahvistus.

Tilauksen jälkeiset muutostoiveet käsitellään tapauskohtaisesti. Jos tuote on jo valmistuksessa, muutokset voivat nostaa annettua hintaa tai niitä ei välttämättä voida toteuttaa tuotantoteknisistä syistä, jolloin asiakas voi joutua tilaamaan uuden tuotteen. Jos tilauksen jälkeiset muutokset aiheuttavat lisäkustannuksia, ne veloitetaan asiakkaalta.

Mittatilaustuotteilla ei ole palautus-, peruutus- eikä vaihto-oikeutta.

Muuta

Asiakasrekisterimme on luottamuksellinen ja perustuu henkilötietolakiin (523/1999 10§). Emme luovuta rekisteritietoja ulkopuolisten käyttöön. Rekisteriselosteeseen ja sen käyttötarkoitukseen voi tutustua täältä.

Jos tavaraa, tilausta tai toimitusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi (www.kuluttajariita.fi tai webgate.ec.europa.eu/odr).

Taloon Yhtiöt Oy

  • Y-tunnus: 1870108-3
  • Osoite: Junailijankatu 15, 11100 Riihimäki
  • Sähköposti: asiakaspalvelu@taloon.com
  • Puhelin: 010 440 9200
Lue lisää ▼
Ei tuotteita.
Suodattimet:
Järjestä: Nimen mukaan Järjestä: Hinnan mukaan
0.00