Vaihto ja palautus

Taloon.comissa teet ostoksia turvallisin mielin ja voit palauttaa tuotteen palautusehtojen puitteissa. Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, olethan yhteydessä asiakaspalveluun, niin selvitämme parhaan keinon tilanteen korjaamiseksi.

  • Palauta 30 päivän sisään
  • Max 60 x 60 x 200 cm / 35 kg palautukset maksutta Postin kautta
  • Tuotteen tulee olla virheetön ja käyttämätön
  • Maksu palautetaan 14 päivän kuluessa tuotteen palautuksesta
  • Huomioi rajoitettu palautusoikeus

Tarjoamme asiakkaillemme 30 päivän palautusoikeuden tuotteen vastaanottamisesta. Voit tehdä asiakaspalautuksen Postin kautta, mikäli palautettava tuote on kooltaan max 60 x 60 x 200 cm ja painaa alle 35 kg. Suuremmissa palautuksissa otathan yhteyttä asiakaspalveluun palautusohjeiden saamiseksi. Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen tai perua tilauksen, olethan tässäkin tapauksessa yhteydessä asiakaspalveluun.

Kun palautat tuotteen

  • Palautettavan tuotteen tulee olla virheetön ja jälleenmyyntikelpoinen.
  • Palautusoikeus on voimassa kuluttajille 30 päivää tuotteen vastaanottamisesta.
  • Tuote palautetaan alkuperäisessä pakkauksessa ja kaikki tuotteeseen liittyvät tarvikkeet ja käyttöohjeet tulee olla mukana ja siistissä kunnossa. Myös mahdolliset kaupanpäälliset tulee palauttaa.
  • Joillakin tuotteilla on rajoitettu palautusoikeus (esim. hygienia- ja mittatilaustuotteet).
  • Verkkokauppatilauksissa rahat hyvitetään samalla maksutavalla, jolla tilaus on tehty. Myymälätilauksissa maksu palautetaan asiakkaan tilille. Hyvitys tapahtuu 14 päivän kuluessa palautuksessa.

Palautuksen tekeminen Postin kautta

  • Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti alkuperäisiin pakkauksiin, jotta ne eivät vaurioidu kuljetuksessa.
  • Paketin tulee olla kooltaan max 60 x 60 x 200 cm ja painaa alle 35 kg. Mitat
  • Palautusosoite:
    Taloon.com / Palautuskeskus
    Muuntotie 3
    01510 Vantaa
  • Pakettiin tulee liittää mukaan palautuslomake tai lomakkeessa pyydetyt tiedot erillisellä paperilla. Ilman palautuslomakkeen tietoja palautusta ei voida käsitellä.
  • Vie paketti Postin palvelupisteelle ja anna sopimustunnus 655153. Sopimustunnusta käytettäessä palautus on asiakkaalle maksuton.
  • Voit halutessasi kirjata lähetyksen palautetuksi etukäteen OmaPostissa.
  • Muista säilyttää Postista palautuksen yhteydessä saamasi lähetystunnus ja kuitti todisteena palautuksesta.

Palautus Palvelumyymälään

Asiakaspalautuksen voi tehdä myös Tammiston Palvelumyymälään, mutta nopeamman käsittelyn takaamiseksi pyydämme palauttamaan tuotteet Postin kautta. Myymälään palautettaessa tulee olla mukana kuitti tai tilausvahvistus sekä henkilöllisyystodistus. Tilausvahvistus on lähetetty sinulle sähköpostiin tilauksen yhteydessä. Otathan yhteyttä asiakaspalveluun, mikäli et löydä tilausvahvistusta.

Maksun palauttaminen asiakkaalle

Kun Taloon.comin palautuskeskus on tarkastanut tuotteen kunnon ja jälleenmyyntikelpoisuuden, ja toteaa sen täyttävän tilausehdoissa määritetyt ehdot, tuotteen hinta maksetaan takaisin asiakkaalle. Palautettavien lähetysten käsittelyaika on noin kaksi viikkoa ja rahat maksetaan asiakkaalle viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun palautus on vastaanotettu palautuskeskuksessa.

Maksu suoritetaan samalla maksutavalla millä alkuperäinen tilaus on tehty. Myymälässä tehdyissä tilauksissa maksu palautetaan asiakkaan tilille. Tilinumeron voi ilmoittaa asiakaspalveluun.

Mikäli maksutapana on ollut Svea Lasku, Svea lähettää hyvityslaskun, joka kumoaa alkuperäisen laskun. Mikäli lasku on jo maksettu, rahapalautus tehdään tilisiirtona ja Svea pyytää tilinumeron. Jos kyseessä on Svea Erämaksu, palautettu summa näkyy uusimmalta erämaksulaskulta jäljellä oleva pääoma -kohdasta.

Rajoitettu palautusoikeus

Valikoimissamme on tuotteita joilla on rajoitettu palautusoikeus.

  • Mittatilaustuotteet (tuotteet jotka on valmistettu asiakkaan antamien mittojen mukaan, esim. ulko-ovet ja saunan lasiseinät) eivät kuulu palautusoikeuden piiriin.
  • Määrämittaan leikatut tai katkaistut tuotteet (esim. metreittäin myytävät sähkökaapelit) eivät kuulu palautusoikeuden piiriin.
  • Hygieniatuotteilla (esim. sähköhammasharjat ja kasvomaskit) palautusoikeus loppuu, kun myyntipakkaus avataan. Avaamaton hygieniatuote kuuluu palautusoikeuden piiriin.

Tuotteen palautusoikeus päättyy kun tuote on asennettu. Mikäli tuotteessa huomataan valmistusvika asennuksen jälkeen, otathan yhteyttä asiakaspalveluun.

Tuotteen palauttaminen - Usein kysyttyä

Miten toimin, jos tilauksen vastaanottamisesta on kulunut yli 30 päivää, mutta haluan silti palauttaa tuotteen?
Mikäli palautusaika on ylittynyt, voi sillä olla vaikutusta hyvitettävään summaan. Otathan yhteyttä asiakaspalveluun. Myönnämme kuluttaja-asiakkaille 30 päivän palautusoikeuden, joka lasketaan tuotteiden vastaanottamisesta.

Syötä tähän sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme ostoskorin sinulle.

Joillekin myymillemme tarvikkeille rahti määräytyy toimitusosoitteen postinumeron ja toimitettavan määrän mukaan. Kerro meille siis ensin postinumerosi, niin voit sen jälkeen lisätä tämän tuotteen ostoskoriin. Voit määritellä rahtilaskentaan käytettävän postinumeron tässä:
Postinumero